E. S. Castro-Escobar and H. M. Serna-Gómez, “Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia”, Rev.latinoam.cienc.soc.niñez juv, vol. 14, no. 1, Mar. 2016, doi: 10.11600/1692715x.14113140814.