Castro-Escobar, E. S., y H. M. Serna-Gómez. «Calidad Del Empleo En Organizaciones De Servicios De Contact-Center En Manizales, Colombia». Revista Latinoamericana De Ciencias Sociales, Niñez Y Juventud, vol. 14, n.º 1, marzo de 2016, doi:10.11600/1692715x.14113140814.